Posted in 
В этoм гoду нaибoльшую дoлю пoсeтитeлeй тoчeк прoдaж сoстaвили народ в вoзрaстe 46-60 лeт (28% oт oбщeгo числa визитoв). Кaждый чeтвeртый клиeнт – в вoзрaстe oт 36 дo 45 парение, каждый пятый – 26-35 полет и старше 60 полет. На молодость до 25 планирование пришлось только лишь 9% всех обращений. В сравнении с прошлым годом заметен разращен доли старшего поколения (в 20%) и уменьшение на 10% доли категории через 36 перед 45 полет.
Исследования показали, ровно около половины клиентов, которые посещают офисы бикс, одинаково активны не хуже кого онлайн, где-то и в офлайн каналах. Едва четверть с них во всех отношениях не проводят операций в ВТБ Онлайн, в среднем кому (стукнуло таких клиентов превышает 50 полет. Несмотря для это, они инициативно пользуются устройствами самообслуживания: сверху них случается две трети безналичных операций в банкоматах.
Самые популярные требования, с которыми клиенты обращаются в выделения банка – сие оформление кредита (21%), потрясение клиентских данных (18%) и предоставление карты (недалеко 10%). Девять изо десяти посетителей офисов знают, кое-что подобные операции не запрещается провести дистанционно, а все в равной степени предпочитают индивидуальный визит. Чаще целом) они объясняют сие необходимостью выбить первичную продуктовую консультацию, возможностью параллельно решить отчасти вопросов, привычкой и удобством обслуживания.
Единовременно пользователи банковских услуг демонстрируют обострение спроса возьми цифровые каналы. Жеребий активных клиентов ВТБ Онлайн составляет 76%, а их число превышает поуже 12,7 млн индивидуальность. Сегодня онлайн оформляется близко половина розничных продуктов бикс — в 1,5 раза предпочтительно, чем годочек назад. Активнее только (лишь) дистанционные каналы используются в целях размещения сбережений: следовать 11 месяцев клиенты открыли таким способом паче 78% вкладов и накопительных счетов. Бери втором месте – потребительские сумма, онлайн-доза которых превысила 50%.
«После окончания пандемии многие эксперты прогнозировали убавление интереса россиян к посещению банковских офисов впредь до 30%. Определенное ограничение доли через общей клиентской базы в сущности есть, однако оно несомненно не носит до такой степени драматичный тип. Ежедневно наши выделения посещают сверху 100 тысяч млекопит, более 40% продаж внутри самых востребованных продуктов доводится именно сверху офисную уз. Роль офисов смещается в сторону консультирования, помощи в оформлении сложных финансовых продуктов, а в свой черед обучения соответственно работе с онлайн-сервисами, недоля которых как угорелая кошка растет, инда несмотря нате санкции. В своя рука с этим меняется и величина офисов, которые становятся больше технологичными, свободными и похожими пошеве на коворкинги, нежели на классические выделения банков. Наравне и во век пандемии, может быть, что в будущем клиенты останутся с паче цифровыми банками, которые смогут быстрее адаптироваться к новой реальности», – комментирует результаты исследования найб президента-председателя правления ВТБ Натоха Печатников.